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Aトラブル対応事例
ITトラブルのサポート事例
社内のパソコン・ネットワーク・サーバなどIT環境やインターネット・メールなどのトラブル対応、パソコンの入れ替えや処分などの事例をご紹介しています。
パソコン修理・設置設定
OS(Windows・Mac)
社内ネットワーク
インターネット
セキュリティ
データ
アプリケーション
周辺機器トラブル
●パソコン修理・設設定の事例
パソコンなどの新規導入や入れ替えなどのサポート事例です。基本的な設置設定だけでなく、データ移行やアプリ・システムの設定までトータルサポートします。 また、処分にも対応可能でHDDなどの物理破壊、ソフトウェア消去までお任せください。
Macが再起動を繰り返して起動しない
★パソコン10台の導入対応
★遅いパソコンの改善
パソコンの入れ替え
新入社員用のパソコンの準備
電源を入れてもビープ音を繰り返し発するだけ起動しない
●OS(Windows・Mac)の事例
ブルースクリーンでOSが起動しない、操作中にフリーズなどのサポート事例です。トラブルだけでなく、印刷ができないなどの周辺機器に関するトラブルや接続設定なども対応可能です。
OSのアップデート後に共有フォルダにアクセスできない
★Windows11へのアップグレードをしたい
★Windowsが起動しない
●社内ネットワークの事例
ファイルサーバーへのコピーが遅い、Wi-Fiが繋がらない・遅いなどの社内ネットワークやVPNやリモート操作が繋がらない遅いなどの外部ネットワークのサポート事例です。トラブルだけでなく診断から構築、改善まで対応可能です。
Wi-Fiが切れたり、繋がっても遅い
★ファイルサーバー上のファイルへのアクセスが遅い
★社内パソコンにリモート接続できない
●インターネットの事例
ホームページが表示されない、メールが送信できないなどの基本的なトラブルから、オンラインバンキング、クラウドサービスの利用トラブルなどのサポート事例です。インターネットサービスの利用開始・設定なども対応可能です。
OutlookでGmailへメールが送れなくなった
★ネットバンキングが利用できなくなった
★添付ファイル付きのメールが送れない
●セキュリティの事例
ウィルスの感染チェックや駆除などのサポートや、パソコン・社内IT環境のセキュリティ診断からセキュリティ対策などの事例です。UTMなどの導入だけでなくパソコンや機密データなどの利用監視まで対応可能です。
★社内情報へアクセス制限
★退職者パソコンのデータ消去と再設定
サポート詐欺サイトに電話してしまった
●データトラブルの事例
HDDが故障してデータが利用できなくなった、重要なデータのバックアップを一切おこなっていないなどのデータに関するトラブルサポートの事例です。ランサムウェアへの予防対策も対応可能です。
★バックアップ用NASの交換
★故障したハードディスクからのデータ救出
不要になったパソコンの回収とデータ削除
●アプリケーションの事例
ワードやエクセルが起動しない、設定がおかしくなった。システムが利用できなくなったなどアプリに関するサポート事例です。メーカーサポートとは違い機器やアプリをまとめて対応可能です。
★CADソフトがフリーズする
★弥生会計が利用できなくなった
エクセルが起動しなくなった
●過去事例の事例
♠Emotet(エモテット)に感染した
♠SDカードが読み込めない
♠Zoomの設定
♠インターネットに繋がらない
♠ウイルス対策ソフトの管理
♠スマホから社内サーバへのVPN設定
♠テレワーク環境構築
♠ネットワークプリンターで印刷できない
♠バッテリーの充電ができない
♠パソコンから異音がして熱くなっている
♠パソコンが重くなり、よくフリーズする
♠パソコンのモニター画面に何も映らない
♠パソコンの動きが遅い
♠ビジネスチャットツールを導入
♠ファイアウォール・UTMの導入
♠ブルースクリーンが表示されてパソコンが起動しない
♠メーカーロゴから先に進まない
♠メールが文字化けして読めない
♠メールのSSL化を設定
♠メールのパスワードが判らない
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