▼原因や問題点
Windowsのシステムファイル障害が発生している
HDD(ハードディスク)に障害が起きている
【対処・解決方法】
▼診断とご提案
周辺機器(キーボード、マウス、バッテリー等)を全て外し、10分くらい放置してから起動確認をする
データのバックアップを行う
HDDになんらかの障害が起きていることが判明したので、HDDの交換しOSの再インストールを行い起動を確認
▼作業内容
【作業定価料金】
▼スタッフより
HDD(ハードディスク)の障害・故障と判明しました。Windows7から10にOSをアップグレードし、HDD劣化しているのにそのまま使い続けていたことが問題だったようです。
T&RサポートのPC保守サービスではこのような場合、データ救出を第一に考えています。
何度も強制終了をするとHDDへの負荷が大きくなり、全く起動しなくなってしまう事があります。今回は現象が起きてからすぐにご連絡いただけましたので、データのバックアップを取り、システム再構築して問題なく起動できるようになりました。これを機にNASサーバへの自動バックアップのサービスや劣化したHDDをSSDに変更などのご提案もさせて頂きました。
サポート費用情報
- ●サポート種別
- 訪問サポート
- ●作業時間
- 約分
- ●作業料金
- 基本料金:¥
8,800
/出張料金:¥ 2,200
/作業料金:¥ 0 - ●サポート料金合計
- ¥ 11,000
- ●保守加入時の料金
- ¥ 0(全て保守対象作業)
- ※物品・外部サービス代
- ¥ 0
お客様情報
- ●業種
- ●従業員数
- 5名以下
- ●IT担当者
- 担当者はいない
- ●保守加入状況
- 保守契約なし
- ●備考
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