【ICTトラブル】ネットワーク印刷が突然できなくなった！
お客様の状況
新しいパソコンを会社のプリンターに繋げようとお客様自身で作業をしていたところ、新しいパソコンのみならず、どのパソコンからも印刷できなくなってしまったとご連絡がありました。全てのパソコンからのネットワーク印刷が回復するよう、早急に問題を解決して欲しいとご連絡がありました。
予想される主な原因
- LANケーブルの断線やハブの故障など物理的な社内ネットワークのトラブル
- IPアドレスの重複や枯渇等の社内ネットワーク構築のトラブル
- パソコンやプリンターなど端末機器の故障
- プリンタドライバやウイルス感染、セキュリティソフトなどシステム上のトラブル など
ご提案・作業内容
- 新規のパソコンに接続されていたLANケーブルを引き抜き、社内ネットワークを確認
- IPアドレスの管理表を確認し、変更されていたプリンターの固定IPアドレスを修正
- 既存のパソコンが印刷可能になったことを確認
- 社内ネットワークに新規パソコンを追加設定し、全てのパソコンでネットワーク印刷が可能になったことを確認
- LANケーブルのストレートケーブルとクロスケーブルが、混合し収納されていたことも、要因の一つであったため、備品の整理を行った
担当者の一言
新しいパソコン等、新規機材の導入時には、思いがけないトラブルが発生し、大規模に影響を及ぼしてしまうことがあります。
様々な要因が絡み、原因解明・解決に時間がかかってしまうこともあります。
日頃の備品の整理や、正確な情報の保管が大事ですが、トラブルが起きてみないと気が付かないことが多いものです。
そんな、気づきにくいトラブルの種の予防・発見・対処等の保守を、弊社にお任せください。
弊社では、パソコンやネットワーク関係の保守を幅広く承っておりますので、お客様に最適なIT環境の提供が可能です。
問題が起こる前の確認の対応だけでも可能ですので、どんな些細なことでも是非ご相談ください。
