【PCトラブル】メーカーロゴから先に進まない
お客様の状況
PCの電源を入れるとメーカーロゴが表示されたままで先に進まない現象が続いているとのことでした。2度ほど強制的に終了するとその後立ち上がるが、このままで大丈夫か確認してほしいとの事でしたのでご訪問致しました。
予想される主な原因
- Windowsのシステムファイル障害が発生している
- HDD(ハードディスク）に障害が起きている
ご提案・作業内容
- 周辺機器（キーボード、マウス、バッテリー等）を全て外し、１０分くらい放置してから起動確認をする
- データのバックアップを行う
- HDDになんらかの障害が起きていることが判明したので、HDDの交換しOSの再インストールを行い起動を確認
担当者の一言
HDD（ハードディスク）の障害・故障と判明しました。Windows7から10にOSをアップグレードし、HDD劣化しているのにそのまま使い続けていたことが問題だったようです。
T&RサポートのPC保守サービスではこのような場合、データ救出を第一に考えています。
何度も強制終了をするとHDDへの負荷が大きくなり、全く起動しなくなってしまう事があります。今回は現象が起きてからすぐにご連絡いただけましたので、データのバックアップを取り、システム再構築して問題なく起動できるようになりました。これを機にNASサーバへの自動バックアップのサービスや劣化したHDDをSSDに変更などのご提案もさせて頂きました。
