青いエラー画面(ブルースクリーン・ブルーバック)が表示されてパソコンが起動しない！
お客様の状況
パソコンのモニター画面全体が青くなり、白い英文メッセージが表示されてパソコンが使用できないとの連絡がありました。まずは、電話にて状況やエラーメッセージやなどを確認し、対処のために訪問しました。
予想される主な原因
- ハードディスクの故障
- マザーボードや基盤の故障
- メモリの障害や破損
- OSやドライバーの不具合
- ウィルス感染などのWindowsのシステムの障害 など
ご提案・作業内容
- エラーコードを確認後、電源を落として外付けのHDDやUSBケーブルなどを全て取り外す。
- パソコンを分解し、内部のクリーニング。
- メモリやHDDのエラーチェック後、データのバックアップ。
- パソコン再組立後、セーフモードでパソコンを再起動。
- セキュリティソフトでウィルス感染のチェック
- システムを復元し、正常に起動を確認
担当者の一言
弊社はできるかぎりデータを保護、救出することを優先し、作業しています。
今回もまずはデータを無事に保護できたので、あとはいろいろな原因を一つ一つ潰して、対処しました。
ブルースクリーンは作業中に起こることが多く、いきなり鮮やかな青い画面にびっくりしてしまうと思います。
インターネット上には対処の仕方なども掲載しているため、過去にはお客様ご自身でネットの情報通りに作業し、確認不足のまま実行したことにより、データを失ってしまったというお客様もいらっしゃいました。
もし、データを失ってしまったら、復旧のための大きな費用・作業時間・社内外への調整等、大変なコストがかかります。
パソコンや周辺機器でお困りの際には、弊社SEにお電話してください。今回は急ぎご訪問の上、対処させて頂きました。
