【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

お客様の状況

お客様の会社は、フロアに５~6人ずつデスクの島が並ぶレイアウトでしたが、ある時突然、１つの島のパソコン5台全てインターネットに接続できなくなりました。ハブから分岐されている島だけが繋がらないので、ハブの電源を確認したが、ランプは点灯しており、理由が判らないとお困りでご連絡がありました。

予想される主な原因

• ハブの故障やトラブル
• LANケーブルがきちんと差し込まれていない
• パソコンなど端末の設定やトラブル
• セキュリティソフトやファイヤーウォールが干渉している

ご提案・作業内容

1. ハブを再起動。
2. パソコンをネットに繋がっている他の島で接続し、正常につながるか確認。
3. LANケーブルの差し込みやネットに繋がるケーブルと差し替えて不具合の有無の確認。
4. 原因を絞っていったところ、ハブの故障との予測がついたので、新規購入し、入れ替え設置。

担当者の一言

このようなケースは、ネットワーク上のある一定の段階からの不具合ですので、原因の予測が立ちやすいです。今回も原因となる可能性を一つ一つ潰していき、やはり相当古くなっていたハブが原因との予測がついたので、新規入れ替えをいたしました。

お客様はインターネットが繋がらないと大変支障を来たす業種でしたので、急ぎご訪問の上、その日のうちに新規購入、入れ替えまで対応いたしました。