【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

お客様の状況

今まで使えていた社内の複合機が突然が使えなくなりました。

背景・きっかけ

会社を帰る際に、PCのWindowsアップデートを自動更新しました。

2021年3月10日にWindowsUpdateに配信されたWindows10用セキュリティ更新プログラムKB5000802 / KB5000808の不具合が発生しました。

この更新プログラムは、2021年3月10日PM16:00時点で自動表示されなくなっています。配信が停止された理由は不明ですが、20H2用セキュリティ更新プログラム – KB5000802を適用すると、印刷時にブルースクリーンエラー(BSoD)が発生するという不具合報告が出ているため、これが関連しているのかもしれません。

ご提案・作業内容

暫定的な回避策としてはKB5000802をアンインストールすることで、正常に印刷できるようになります。

担当者の一言

朝出社したらプリンターが使えなくなっていた場合は、焦らずに是非ご連絡ください。

ティーアンドアール・サポートは、電話一本で素早く対応いたします。