サポート品質改善アンケート結果
実際にパソコンの修理、サポートをご利用いただいたお客様からの評価です。
【トラブル】Windows7でログインパスワードを忘れてしまった為、ログインできなくなってしまった。
【診断】パスワードの変更だけで解決可能な状態でした。
【対応】OSのDVDから起動、一時的にコマンドプロンプトで作業可能な状態にし、パスワードを変更、もとに戻してログインを確認して解決。
デスクトップのアイコンに迷惑ソフトを発見しましたので、お客様に説明し、残りの時間で駆除しました。
| ご依頼いただいたお客様 | 個人女性のお客様 |
|---|---|
| 今回のサポート費用 | 出張サポート ￥7,020（税込） |
| Q：当社のパソコンサポートについての満足度の評価をお願いします。 | ||
|---|---|---|
| １：今回のサポートに満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ２：サポートスタッフの対応には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ３：サポートスタッフの知識には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ４：受付（電話・メール）の対応には満足頂けましたか？ | ★★★★ | |
| ５：サポート対応までの日数・時間には満足頂けましたか？ | ★★★★ | |
| ６：サポート作業完了までの作業時間には満足頂けましたか？ | ★★★★ | |
| ７：サポート費用または月額保守料には満足頂けましたか？ | ★★★★ | |
| ８：今回当社に依頼して「よかった」と思いますか？ | ★★★★ | |
| ９：よかった理由を教えてください | 特に問題なくサポートして頂いた為。 | |
どんなご要望に対応できるサポートプランをご紹介します。
| スピード遠隔サポート | 出張訪問サポート | 簡単宅配サポート | |
|---|---|---|---|
| ハードウェア修理 | − | ○ | ○ |
| ソフト・アプリのサポート | ○ | ○ | ○ |
| 作業料金（税別） | ￥3,500〜 | ￥6,500〜（出張費込み） | ￥19,800（定額） |
| 各プランの特徴 | ちょっとした設定やトラブルにすぐ対応することができます。 （要インターネット接続） |
持ち込みなどしなくても現地へ訪問しハードウェア故障にも対応します。 | お時間の都合が悪くても宅配で簡単定額修理ができます。 |
| スピート遠隔サポート サービス紹介ページ |
出張訪問サポート サービス紹介ページ |
簡単宅配サポート サービス紹介ページ |
表示は税抜き価格です。上記金額に物品代は含まれません。機械的故障の場合は別途物品代が必要になります。
サービスをご利用いただいたお客様の評価
- 【スポット：出張】NEW!：ログインパスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまった。
- 【スポット：出張】NEW!：Vistaのパソコンが起動しなくなった。
- 【スポット：遠隔】NEW!：システムドライブがデータでいっぱいになってしまった。容量を空けたい。
- 【スポット：遠隔】NEW!：Googleドライブの動作がおかしいのでチェックしてほしい。
- 【スポット：出張】NEW!：メールとスキャナの設定とInternetExplorerが英語表示になった。
- 【スポット：遠隔】Windows Liveメールが起動しない、起動時にエラーがでる。
- 【スポット：遠隔】Windows Liveメールのデータが消えてしまった。
- 【スポット：出張】パソコンに広告が表示されるようになった。
