サポート品質改善アンケート結果
実際にパソコンの修理、サポートをご利用いただいたお客様からの評価です。
【トラブル】ご子息が使用していたら、画面に広告がよく出るようになった。
使っているうちに、Ｗｅｂサイトの閲覧時、指定のリンク先が開かず、特定の広告ページに飛ばされるようになった。 そのため、Ｗｅｂサイトや動画の閲覧もままならなくなってしまったので直してほしい。
【診断】診断したところ広告系のマルウェアに大量に感染していました。
【対応】当初の問題は、DNS Changer系のマルウェアでしたので、駆除と設定の修復を行っていました。
その他のマルウェアについては、一つ一つピックアップし、アプリの駆除とレジストリのチェックと削除を行い、問題が起こる以前の状態に修復しました。
| ご依頼いただいたお客様 | 個人女性のお客様 |
|---|
| Q：当社のパソコンサポートについての満足度の評価をお願いします。 | ||
|---|---|---|
| １：今回のサポートに満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ２：サポートスタッフの対応には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ３：サポートスタッフの知識には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ４：受付（電話・メール）の対応には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ５：サポート対応までの日数・時間には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ６：サポート作業完了までの作業時間には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ７：サポート費用または月額保守料には満足頂けましたか？ | ★★★★★ | |
| ８：今回当社に依頼して「よかった」と思いますか？ | ★★★★★ | |
| ９：よかった理由を教えてください | 一度販売店に持ち込んでうまく行かなかった部分を直してもらえたので。 | |
どんなご要望に対応できるサポートプランをご紹介します。
| スピード遠隔サポート | 出張訪問サポート | 簡単宅配サポート | |
|---|---|---|---|
| ハードウェア修理 | − | ○ | ○ |
| ソフト・アプリのサポート | ○ | ○ | ○ |
| 作業料金（税別） | ￥3,500〜 | ￥6,500〜（出張費込み） | ￥19,800（定額） |
| 各プランの特徴 | ちょっとした設定やトラブルにすぐ対応することができます。 （要インターネット接続） |
持ち込みなどしなくても現地へ訪問しハードウェア故障にも対応します。 | お時間の都合が悪くても宅配で簡単定額修理ができます。 |
| スピート遠隔サポート サービス紹介ページ |
出張訪問サポート サービス紹介ページ |
簡単宅配サポート サービス紹介ページ |
表示は税抜き価格です。上記金額に物品代は含まれません。機械的故障の場合は別途物品代が必要になります。
サービスをご利用いただいたお客様の評価
- 【スポット：出張】NEW!：ログインパスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまった。
- 【スポット：出張】NEW!：Vistaのパソコンが起動しなくなった。
- 【スポット：遠隔】NEW!：システムドライブがデータでいっぱいになってしまった。容量を空けたい。
- 【スポット：遠隔】NEW!：Googleドライブの動作がおかしいのでチェックしてほしい。
- 【スポット：出張】NEW!：メールとスキャナの設定とInternetExplorerが英語表示になった。
- 【スポット：遠隔】Windows Liveメールが起動しない、起動時にエラーがでる。
- 【スポット：遠隔】Windows Liveメールのデータが消えてしまった。
- 【スポット：出張】パソコンに広告が表示されるようになった。
