【T&Rサポートの企業サポート実例】

お客様の紹介

歯科矯正の専門医院様です。

背景・きっかけ

医院様で使用していたパソコンが起動しないトラブル発生。患者さんの予約管理や、治療用の分析ソフトが使用できなくなってしまいました。急きょ新しいパソコンをご購入されたものの、復旧にどこから手をつけてよいか判らない状況だったため、弊社にご連絡をいただきました。

ご提案・作業内容

まず新しいパソコンに、予約管理や治療分析に使用していたシステムを入れ直す必要がありましたので、システム納入業者に連絡をとり、電話でやりとりをしながらシステムの再導入をおこないました。

次に、サーバーに自動バックアップされていたデータを新しいパソコンに入れ直し、また故障したパソコンに保存されていたデータを救出して、こちらも新しいパソコンに入れ直しました。これにより、業務環境をトラブル発生前に近い状態に復旧しました。

担当者の一言

このケースでは、システム納入業者に依頼するより迅速、かつトラブル発生前に近い状態に復旧できたため、大変喜んでいただきました。

このような場合、故障したパソコンを単に新しいパソコンに入れ替えるだけでは、業務環境を元に戻すことはできません。
このお客様では、トラブル発生より以前にデータの自動バックアップ設定を行っていたため、多くの重要データが損失をまぬがれました。また、故障したパソコンのハードディスクからデータを救出し、ほぼ完全に近い状態に戻すことができました。

パソコンのトラブルは予期せぬ時に起こるものです。お客様の業務に欠かせない重要データが失われてしまう可能性もあります。備えあれば憂いなし、お客様に安心して業務を遂行していただけるよう、日ごろからの備えをご提案するのも我々の重要な役割です。