【T&Rサポートの法人向けICTサポート サービス事例】

お客様の状況

旅行の予約、旅券の発券をおこなっている旅行会社より、お客様から予約・発券連絡メールが迷惑メール扱いになるとクレームがあったとのことでした。

ご提案・作業内容

訪問し確認したところ、予約・発券業務システムの委託先のメールサーバーが、旅行会社のSPF情報から漏れていたがわかりました。

• 委託先メールサーバーが旅行会社のメールサーバーの扱いになっていなかった
• 関係ない第三者企業（委託先企業）が委託元企業の名前を名乗って連絡メールを発信したと状態になっていた
• 旅行会社で迷惑メール扱いになってしまった

旅行会社メールサーバー情報に委託先メールサーバーを追加で解決いたしました。

担当者の一言

Sender Policy Framework（SPF）は、SMTPを利用したインターネット電子メールの送受信において送信者のドメインの偽称を防ぎ、正当性を検証する仕組みのひとつです。昨今は迷惑メールの判断を厳しくしているため、このようなECサイトでメールトラブルは事業継続に関わります。

T&Rサポートでは他社のサービス利用で起きるトラブルにも御社のSEとして直接確認し、問題解決も致しております。