【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

印刷ができなくなった!

お客様の状況

お客様がパソコンの印刷をしようとしたところ、「プリンターがオフラインの状態です」と表示が出ました。もともとパソコンもプリンターも社内の無線LAN接続のため、理由が判らず、お困りになってご連絡をいただきました。

予想される主な原因

  • プリンター・複合機本体のトラブル
  • パソコン本体やネットワーク環境のトラブル
  • ケーブルなどパソコンとプリンターの接続状況のトラブル

ご提案・作業内容

  1. 遠隔サポートにてパソコンの印刷ジョブを確認
  2. 「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが入っていたため、チェックを外した
  3. 印刷実行の確認後、遠隔サポートを終了

担当者の一言

無線プリンターがオフラインになる原因はいくつかありますが、今回はよくあるケースだったので、遠隔サポートにてすぐに対処できました。
一見カンタンな設定も、お客様自身で対処するとなると、業務時間をとられて大変です。
今回は、お電話いただいてから遠隔サポートにて10分以内で修復できました。

弊社はお客様の会社のSEとして専任制で対応しています。どんな些細なことでもお気軽にご連絡ください。

わたしたちにお任せください
ICT管理の全てをPCサポートのプロに
アウトソーシングすれば利益を生む業務に集中できます。
パソコンや周辺機器のトラブルが起きても
電話1本するだけです。

T&RサポートはWindows95の時代1996年に設立し、国立法人・大学法人の付属大学・医療機関・出版社など、さまざまな法人のICT環境導入と保守サポートのお手伝いを行ってまいりました。

ICT業務のアウトソーシングはお任せください!
ICT保守サポートに関するご相談はT&Rサポートへ!
*2019年当社調べ実績による
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ティーアンドアール・サポートについて

当社は、2003年創業で大学法人様や大学病院様、医療機関様、公益法人様などに、パソコンサポート、LAN構築、ホームページ製作、データベース製作、WEBサイトプロモーションを中心とするICT関連のサービスを行っています。当社では、各分野のスペシャリストをそろえて、お客様の細かいニーズにお応えしてまいりました。また、ICT機器メーカー様のサポート代行もうけたまわっています。

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