【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

【プリンター不具合】印刷で用紙汚れが発生する

お客様の状況

ECサイトの管理部門からの依頼で、納品書や説明書などをインクジェットプリンターやレーザープリンターを使って印刷をしていますが、最近用紙の汚れが気になるとのご連絡。お客様に送る印刷物なので、急ぎ解決したいとのことでご訪問しました。

予想される主な原因

レーザープリンター複合機の場合

・トナーカートリッジの不良
・感光ドラム表面に汚れが付着している
・厚紙・特殊用紙を手差しにしていない など

インクジェットプリンターの場合

・プリンターヘッドの目詰まり
・プリンター設置が安定していない
・印刷の際の用紙設定が不適切 など

共通の原因

・推奨タイプ用紙の使用していない
・用紙搬送の部分、内部の汚れ

ご提案・作業内容

  1. プリンター機器によっての推奨内容の確認。(用紙設定・印刷設定)
  2. ノズルチェックや、テストパターンで印字状態を確認する。
  3. インクジェットプリンターは用紙のみをセットし用紙送りを行う。どちらの機器も用紙を送る部分の清掃を行う。
  4. レーザープリンターは数ページの試し印刷を行い、印字が改善するかどうかを確認。
  5. インクジェットプリンターは用紙とプリンタードライバーの用紙設定が一致していないため、にじみが発生していたことがわかった。レーザープリンターは感光ドラムに汚れが原因であり、マニュアルに沿って清掃で改善された。

担当者の一言

プリンタートラブルは経年劣化や部品の故障などもあります。毎日使用する機器でもありますので、簡単な清掃を心掛けていただければ耐用期間も長くなります。

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