【PCトラブル】パソコンの動きが遅くて困っている！ソフトウェア編
お客様の状況
「2年前に買ったWindows10のPCなのに、最近アプリケーションの起動が遅い。」とのご相談ありました。
遠隔操作で原因を探って欲しいとのことで対応いたしました。
予想される主な原因
- スタートアップアプリの設定
- 使用アプリケーションによる負荷
- HDDの断片化
- ログファイルや一時ファイルが溜まっている
- 知らないうちにウイルスに感染していた
ご提案・作業内容
- タスクマネージャーによるCPU HDD/SSDやメモリなどの使用状況の確認
- 隠れ起動しているソフトや常駐ソフトの確認
- Windowsアップデートの実施状況の確認
- ウイルスチェックの実施・場合によっては駆除
- ウイルス対策ソフトを複数インストールした場合などのソフトの相性問題
担当者の一言
ログやエラーメッセージから原因を探ったところ、メールからマルウェアに感染しており、バックグラウンドでアプリが動いていた形跡がみつかりました。ウイルスソフトは入れていましたが、更新されていなかったのが原因でした。ソフトウェア更新とウイルスソフトでの駆除をし、さらに安全のためにUTM導入（ファイヤウォール）のご提案をいたしました。
