【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

【PCトラブル】パソコンの動きが遅くて困っている!ソフトウェア編

お客様の状況

「2年前に買ったWindows10のPCなのに、最近アプリケーションの起動が遅い。」とのご相談ありました。
遠隔操作で原因を探って欲しいとのことで対応いたしました。

予想される主な原因

  • スタートアップアプリの設定
  • 使用アプリケーションによる負荷
  • HDDの断片化
  • ログファイルや一時ファイルが溜まっている
  • 知らないうちにウイルスに感染していた

ご提案・作業内容

  1. タスクマネージャーによるCPU HDD/SSDやメモリなどの使用状況の確認
  2. 隠れ起動しているソフトや常駐ソフトの確認
  3. Windowsアップデートの実施状況の確認
  4. ウイルスチェックの実施・場合によっては駆除
  5. ウイルス対策ソフトを複数インストールした場合などのソフトの相性問題

担当者の一言

ログやエラーメッセージから原因を探ったところ、メールからマルウェアに感染しており、バックグラウンドでアプリが動いていた形跡がみつかりました。ウイルスソフトは入れていましたが、更新されていなかったのが原因でした。ソフトウェア更新とウイルスソフトでの駆除をし、さらに安全のためにUTM導入(ファイヤウォール)のご提案をいたしました。

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*2019年当社調べ実績による
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