【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

【ICTトラブル解決】社内の特定の課だけインターネットが繋がらない

お客様の状況

お客様の会社は、フロアに5~6人ずつデスクの島が並ぶレイアウトでしたが、ある時突然、1つの島のパソコン5台全てインターネットに接続できなくなりました。ハブから分岐されている島だけが繋がらないので、ハブの電源を確認したが、ランプは点灯しており、理由が判らないとお困りでご連絡がありました。

予想される主な原因

  • ハブの故障やトラブル
  • LANケーブルがきちんと差し込まれていない
  • パソコンなど端末の設定やトラブル
  • セキュリティソフトやファイヤーウォールが干渉している

ご提案・作業内容

  1. ハブを再起動。
  2. パソコンをネットに繋がっている他の島で接続し、正常につながるか確認。
  3. LANケーブルの差し込みやネットに繋がるケーブルと差し替えて不具合の有無の確認。
  4. 原因を絞っていったところ、ハブの故障との予測がついたので、新規購入し、入れ替え設置。

担当者の一言

このようなケースは、ネットワーク上のある一定の段階からの不具合ですので、原因の予測が立ちやすいです。今回も原因となる可能性を一つ一つ潰していき、やはり相当古くなっていたハブが原因との予測がついたので、新規入れ替えをいたしました。

お客様はインターネットが繋がらないと大変支障を来たす業種でしたので、急ぎご訪問の上、その日のうちに新規購入、入れ替えまで対応いたしました。

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T&RサポートはWindows95の時代1996年に設立し、国立法人・大学法人の付属大学・医療機関・出版社など、さまざまな法人のICT環境導入と保守サポートのお手伝いを行ってまいりました。

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*2019年当社調べ実績による
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当社は、2003年創業で大学法人様や大学病院様、医療機関様、公益法人様などに、パソコンサポート、LAN構築、ホームページ製作、データベース製作、WEBサイトプロモーションを中心とするICT関連のサービスを行っています。当社では、各分野のスペシャリストをそろえて、お客様の細かいニーズにお応えしてまいりました。また、ICT機器メーカー様のサポート代行もうけたまわっています。

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