【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

お客様の状況

特定の方からくるメールが文字化けを起こしていて、読むことができない事が続いているとのご連絡がありました。文字の設定は日本語 (JIS)になっているとの事でしたが、遠隔にて確認をおこないました。

予想される主な原因

• メールのエンコードの設定
• Outlookの不具合の可能性

ご提案・作業内容

1. 使用しているOutlookバージョンを確認
2. エンコードで [日本語 (自動選択)] を選択して、正常に表示できるか確認それでも文字化けが解消しない場合は、さらに [Unicode (UTF-8)] を選択して、正常に表示できるか確認
3. 半角カタカナや環境依存文字が使われていないか確認

担当者の一言

今回はこのメールを送った方が使っているメールソフトが古かったため、Internet Explorer のセキュリティ更新プログラムOutlookバージョン（2010, 2007, 2003）用のWindows 用更新プログラム (KB2467659)をインストールすることで文字化けが解消されました。このような事例は遠隔でのサポートでいつでも対応が可能です。