【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

お客様の状況

「急にメールの送信も受信もできなくなった」とのご連絡をいただきました。先ほどまで、まったく問題なくメールの送受信ができていたそうです。
お電話口にて、パソコンのブラウザでホームページが表示できるかどうかをご確認いただいたところ「ホームページの表示もできない」状態でした。インターネット接続の不具合が考えられるため、急ぎ現地にご訪問いたしました。

予想される主な原因

• インターネット接続の不具合
• サーバー障害
• ドメイン失効やプロバイダーとの契約切れ
• セキュリティ対策ソフト
• メールソフトの設定ミス　など

ご提案・作業内容

1. 最初のお電話にて、ブラウザでホームページの表示ができるかを確認いただく。
2. インターネット接続の不具合が考えられるため、現地訪問。
3. パソコン上でIPアドレスを確認したが問題なし。
4. ルーター、ファイアウォール、Hubの電源を一度落としてから再度通電。
5. LANケーブルの配線をし直してインターネット接続が復旧。メール送受信も問題なく回復。

担当者の一言

メールの送受信ができない場合、まず確認しておきたいことはインターネットに接続できているかどうかです。インターネットの接続がなければ、メールの送受信は行えません。
確認のために、パソコンのブラウザでホームページなどが表示されるか試してみてください。
インターネットの接続には問題がないのにメールの送受信だけができない場合には、遠隔サポートで即対応できるケースもあります。
お困りのときにはどうぞお気軽にご連絡ください。