【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

【ICTトラブル解決】メールの送受信ができない

お客様の状況

「急にメールの送信も受信もできなくなった」とのご連絡をいただきました。先ほどまで、まったく問題なくメールの送受信ができていたそうです。
お電話口にて、パソコンのブラウザでホームページが表示できるかどうかをご確認いただいたところ「ホームページの表示もできない」状態でした。インターネット接続の不具合が考えられるため、急ぎ現地にご訪問いたしました。

予想される主な原因

  • インターネット接続の不具合
  • サーバー障害
  • ドメイン失効やプロバイダーとの契約切れ
  • セキュリティ対策ソフト
  • メールソフトの設定ミス など

ご提案・作業内容

  1. 最初のお電話にて、ブラウザでホームページの表示ができるかを確認いただく。
  2. インターネット接続の不具合が考えられるため、現地訪問。
  3. パソコン上でIPアドレスを確認したが問題なし。
  4. ルーター、ファイアウォール、Hubの電源を一度落としてから再度通電。
  5. LANケーブルの配線をし直してインターネット接続が復旧。メール送受信も問題なく回復。

担当者の一言

メールの送受信ができない場合、まず確認しておきたいことはインターネットに接続できているかどうかです。インターネットの接続がなければ、メールの送受信は行えません。
確認のために、パソコンのブラウザでホームページなどが表示されるか試してみてください。
インターネットの接続には問題がないのにメールの送受信だけができない場合には、遠隔サポートで即対応できるケースもあります。
お困りのときにはどうぞお気軽にご連絡ください。

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アウトソーシングすれば利益を生む業務に集中できます。
パソコンや周辺機器のトラブルが起きても
電話1本するだけです。

T&RサポートはWindows95の時代1996年に設立し、国立法人・大学法人の付属大学・医療機関・出版社など、さまざまな法人のICT環境導入と保守サポートのお手伝いを行ってまいりました。

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*2019年当社調べ実績による
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当社は、2003年創業で大学法人様や大学病院様、医療機関様、公益法人様などに、パソコンサポート、LAN構築、ホームページ製作、データベース製作、WEBサイトプロモーションを中心とするICT関連のサービスを行っています。当社では、各分野のスペシャリストをそろえて、お客様の細かいニーズにお応えしてまいりました。また、ICT機器メーカー様のサポート代行もうけたまわっています。

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