【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

【システムファイルのクリーンアップ】不正・不要アプリの削除

お客様の状況

お客様から、パソコンにインストールした覚えのないアプリ(ソフトウェア)や一度も使用したことのないアプリなどを削除したいが、残すべきアプリと削除しても良いアプリの区別がつかないので、アドバイスの上、パソコンをクリーンアップして欲しいとご依頼がありました。

予想される主な原因

フリーソフト(アプリ)をインストールの際に「おすすめするソフトウェアを同時にインストールします」というメッセージが出ていたり、あらかじめ選択肢のボタンが「はい」になっていることに気づかず、不要なものも一緒にインストールしてしまったケースなど

ご提案・作業内容

1.遠隔サポートで、お客様のパソコンを確認
2.お客様がダウンロードしたと思われる不正アプリやあまりお勧めできないアプリなどをご説明
3.パソコンメーカーのプリインストールされた不要アプリをご説明
4.お客様の同意を得て、お客様のパソコンのコントロールパネルで不要なアプリをアンインストール

担当者の一言

フリーソフト(アプリ)をインストールする際は十分に気を付けてください。不正なアプリを一緒にインストールしたことにより、突然大音量の警告音とタイムカウントでシステム破損やウィルス感染の脅威をあおり、セキュリティソフトの契約を促されたケースもありました。

また、パソコンメーカーによっては、一度も使用しないようなたくさんのアプリが元々インストールされています。こちらも無駄なものはアンインストールした方がパソコンの速度なども速くなりますが、中にはシステム上必要なアプリもありますので、迷うような場合は、是非弊社SEにお問い合わせください。

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*2019年当社調べ実績による
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