個人サポート/偽セキュリティソフトによるウィルス感染を警告による詐欺被害についてご相談
- スポット対応
- 業種：個人
- 規模：1台
正規のセキュリティソフトからの警告に見せかけた詐欺 (2021/07/09 作業時間:2時間40分)
主な原因：
PCが感染したという警告画面が表示され、振込を促されクレジットカードで入金してしまった。
正規のメーカーからの警告なので疑わずに指示に従ってしまったとご相談いただきました。
解決方法：
1.取り急ぎ、クレジットカード情報を抜き取られた可能性があるため速やかにクレジットカード会社にその旨を報告し停止手続きを行っていただきました。
2.対象のPCから下記について既存環境確認を行いました。
”データのバックアップ、Microsoftアカウント、ウィルス対策ソフトのIDとパスワード、メール設定（アカウント、アドレス帳、署名など）、ブックマーク、プリンター、ネットワーク、辞書ツール”
3.PCを完全にリカバリー(初期化)
4.OSのセットアップ後、ウィルス対策ソフト、ネットワーク、プリンター、データコピー、メール設定、ブックマークを設定いたしました。
5.動作確認し、メーラーをWindows10のメールからOutlookへ変更したので画面の違いについてご説明、また正規のメーカーを名乗った警告アラートでもユーザーに支払いやコンピューターの遠隔操作を依頼するような警告であれば画面を閉じる、またはシャットダウンして消していただくようにご説明して終了。
※Microsoft、Google、Appleを装ったテクニカル サポート詐欺が多発しております。基本的にメーカーからユーザーに連絡・サポート料金を請求することはありません。もしお使いのデバイスでそのような警告が表示されましたら無視して画面を閉じる。または電源ＯＦＦでご対応ください。
