保守契約/Excelファイル保存エラー、再起動が自動で実行されるトラブル
- 保守サービス
- 業種：ビルメンテナンス
- 規模：PC９台
Excelファイルエラー、ＰＣが突然再起動が起こるとご相談(2021/02/18 作業時間:1時間40分)
主な原因：
定期訪問にて、Excelファイルの保存にてエラー画面が表示された時がある、PCが突然再起動をしてしまうとご相談。
解決方法：
Excelファイルのトラブルにつきましてメッセージ内容などをヒアリングしたところ、ネットワーク上でのファイル利用の競合のために表示されるメッセージでした。
クリティカルなエラーではないため、officeアップデート、ネットワークの確認をしてご説明し、終了。
また、PCが勝手に再起動がかかってしまう件につきましては、エラーチェックを行い問題なし、BIOSのファームウェアアップデート、デバイスドライバのアップデートを行い、セーフモードで立ち上げ確認いたしましたが再現なしでした。再び発生した場合は、即ご連絡いただきますようお伝えし一旦終了。
その他、定期メンテナンスとして、各デバイスのアップデート、ＮＡＳバックアップの正常稼働を確認し、ネットワークにおいてもデバイスも含め 環境に問題ない旨を確認いたしました。
