【T&Rサポートの法人向け保守サポート サービス事例】

お客様の状況

業務で使用しているノートパソコンが使用中に、急に省電力モードになったかと思ったら、電源が落ちてしまったトラブルでご連絡をいただきました。電源コードはキチンとコンセントに繋がっており、延長コードやACアダプタへの接続も問題はないのですが、バッテリーへの充電が行われない状況です。

予想される主な原因

• 電源が接続されていない
• パソコン本体に電気が溜まっている
• ノートパソコン本体の故障
• バッテリーの劣化・寿命　など

ご提案・作業内容

1. お電話でのヒアリングで、電源ケーブルがコンセントから外れていないか、延長コードやACアダプタの接続などをチェックしていただき、電源の確保には問題がないことを確認。
2. 現地にご訪問し、問題の起こったノートパソコンの状態をチェック。
3. 電源を抜いてバッテリーを外した状態で、1分程度放置してから、再度電源を入れるも改善せず。
4. 同型の別のバッテリーに入れ替えたところ正常に動作したため、トラブルの原因はバッテリーの不具合と判明。バッテリーの交換を行う（部品交換は有償）

担当者の一言

ノートパソコンのバッテリーが充電できない状態になったら、念のため電源まわりが正しく接続されているか確認してみてください。「そんなことはない」と思っても、なにかのはずみで引っ掛けた際に、接続がゆるんで電源が断たれていることがあります。
その他、パソコンからバッテリーや周辺機器を取り外した状態で電源を切り、1分程度放置してから電源を入れると回復する場合もあります。

それでも解決しない！と、お困りのときにはどうぞお気軽にご連絡ください。