パソコントラブル事例集
よくご依頼いただくトラブルの原因や対処法をご紹介します。

ウィルスに感染したかも
導入したセキュリティソフトからウィルスを駆除したメッセージが表示されたが、ちゃんと削除されたか心配。
緊急対応度…★:自己対応難易度…★
トラブルの種類 | Windows/Mac/ウィルス感染 |
---|---|
対処・解決方法 |
実績のあるセキュリティソフトが駆除した場合は問題無い事が多いですが、ソフトによって検知する機能などに差があります。またパソコン全体の再チェックをおこなっていない場合は不正なファイルがメールの添付ファイルなどどして残っている事があります。 特に個人用のパソコンではユーザが一番権限の高い状態で利用する事が多い為、よくわからずプログラムの実行を許可してしまう事もありますので駆除後のチェックは重要です。 |
注意点やポイント | セキュリティソフトの機能によってはウィルス駆除のみで情報漏洩を防ぐ機能が少ないものあるので、コストだけではなくセキュリティ機能をふまえたうえで選択することが大切です。 |
このトラブルにオススメのプランと
時間・費用の目安
遠隔 サポート |
出張 サポート |
宅配 サポート |
来店 サポート |
|
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対応可能かどうか | ○ | ○ | ○ | ○ |
対応時間の目安 | 30分~ | 30分~ | お預かり | 30分~ |
作業料金の目安 | ¥3,850~ | ¥3,850~ | ¥21,780 | ¥3,850~ |
物品費用の目安 | - | - | - | - |
合計修理費用の目安 出張料や物品など含む |
¥9,350~ | ¥11,550~ | ¥27,280 | ¥9,350~ |
遠隔サポートページ | 出張サポートページ | 宅配サポートページ | 遠隔サポートページ |
※価格は税込※合計費用には基本診断料¥5,500、出張費¥2,200~等が含まれます。

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専門スタッフがトラブル原因や対応方法などご案内させていただきます。
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