パソコントラブル事例:ウイルスに感染したようだがセキュリティソフトを使っても駆除できない

パソコントラブル事例集よくご依頼いただくトラブルの原因や対処法をご紹介します。

ウイルスに感染したようだがセキュリティソフトを使っても駆除できない

ウイルスに感染したようです。
セキュリティソフトで駆除しようとしたが駆除できないメッセージが表示される。

緊急対応度…★★★★★:自己対応難易度…★★★★★

原因の説明 セキュリティソフトが最新ではない、もしくは対応していないタイプのウィルスに感染してまった場合などが考えられます。
トラブルの種類 WindowsOS/MacOS
対処・解決方法 感染しているパソコンをネットワークから隔離します。
既存のセキュリティソフトをアンインストールし、ウイルスの検知率及び駆除率の高いセキュリティソフトをインストールします。
パソコンをネットワークに接続して、セキュリティソフトのアップデートを行います。
パソコンを通常状態、またはセーフモード状態で起動し、ウイルスの駆除を行います。
駆除後、パソコンを再起動してから再度ウイルスチェックをします。感染が見つからなければ作業は完了です。
注意点やポイント ウイルス対策ソフトは様々な種類があります。用途に合ったソフトの導入がポイントです。
ソフトの導入や駆除作業に失敗するとパソコンが起動できなくなる場合がございます。
ご自身での駆除ができない場合は是非弊社までご用命ください。

このトラブルにオススメのプランと時間・費用の目安

  スピード遠隔サポート 出張訪問サポート 簡単宅配サポート
対応可能かどうか
対応時間の目安 1時間〜3時間 1時間〜3時間
作業料金の目安 ¥7,700〜¥23,100(税込) ¥11,000〜¥26,400(税込) ¥21,780(税込)
必要な物品費用の目安
合計修理費用の目安 ¥7,700〜¥23,100(税込) ¥11,000〜¥26,400(税込) ¥21,780(税込)

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