パソコントラブル事例集よくご依頼いただくトラブルの原因や対処法をご紹介します。
青い画面が表示して、起動できない
電源を入れると青い画面に白い文字（ブルースクリーン）が表示されて、場合によっては電源が落ちたり再起動してしまう。
緊急対応度…★★★★★：自己対応難易度…★★★★★
| 原因の説明 | 青い画面はブルースクリーンと呼ばれるもので、パソコンに致命的なエラーがある場合に表示されます。 |
|---|---|
| トラブルの種類 | Windowsパソコン本体／Windows周辺機器／WindowsOS／Windowsアプリ |
| 対処・解決方法 | 周辺機器を全て取り外してパソコンを診断します。 Windowsを緊急事態用の「セーフモード」で起動できるかを確認します。 セーフモードで起動できた場合は、一つずつ原因を調査しながら修復作業を行います。 この段階でデータのバックアップも可能なので必要に応じてバックアップ作業も行います。 機械的な故障が原因の場合もあります。その際には部品交換等で修理対応いたします。 |
| 注意点やポイント | 重度の障害の場合には、パソコンを購入時の状態まで初期化(リカバリー)する必要があります。 その際にはデータのバックアップと取ってから初期化の作業を行います。 初期化をするとデータが全て消去されます。またメーカー修理の場合はが全て消えてしまうケースが多いので注意が必要です。 データを消さずに修理をご希望の場合は是非弊社までご用命ください。 |
このトラブルにオススメのプランと時間・費用の目安
| スピード遠隔サポート | 出張訪問サポート | 簡単宅配サポート | |
|---|---|---|---|
| 対応可能かどうか | ー | ○ | ○ |
| 対応時間の目安 | ー | 1時間〜4時間程度 | ー |
| 作業料金の目安 | ー | ￥11,000〜￥26,400（税込） | ￥21,780（税込） |
| 必要な物品費用の目安 | ー | ー | ー |
| 合計修理費用の目安 | ー | ￥11,000〜￥26,400（税込） | ￥21,780（税込） |
| スピート遠隔サポート サービス紹介ページ |
出張訪問サポート サービス紹介ページ |
簡単宅配サポート サービス紹介ページ |
