インターネットが繋がらない！
お客様の状況
パソコン約30台のオフィスで、急にインターネットが繋がらなくなったとの連絡がありました。
まずは電話にて状況を確認しましたが原因が判らず、インターネットが繋がらないと業務に大変支障が出る業者様でしたので、急ぎ訪問しました。
予想される主な原因
- パソコンなど端末機器の故障
- ルーターなどの通信機器本体やネットワークのトラブル
- ウイルス感染やシステム上のトラブル
- プロバイダや回線業者の問題（工事など）
- 料金の未払い など
ご提案・作業内容
- LANケーブルが抜けていないか、断線していないかなど、ネットワークの確認とともに、ルーター本体を確認
- ルーターが非常に熱くなっており、電源を抜き、冷却ファンで冷却後再起動したところ、正常に稼働
- 機器が古く、データの処理能力が十分でなかったことが一番の原因と考えられ、機器の入れ替えと熱がこもらないような設置場所の変更をご提案
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ - お客様から、この機会にセキュリティ面を強化したVPNルーターに交換したいと相談されたので、オフィスの規模を考えた適正な機器を選定し、後日設置作業を行った【新規設定（有償）】
担当者の一言
会社の情シス担当の主な業務は、
- 基幹システムの運用保守
- ネットワーク等社内インフラの管理
- 業務改善のための戦略的IT活用の企画
- 社員のITサポート
などが挙げられますが、いろいろなお客様のお話を聞くと、実際は社内のパソコンやメール、複合機などトラブル対応が大半で、中でも「1人情シス」や「兼任情シス」の方は、IT周りの「ヘルプデスク」業務に日々追われていることが多いようです。
このような社内サポートをアウトソーシングすることにより、情シス担当者様も本来担うべき業務に集中できるのではないでしょうか。もちろん、弊社はヘルプデスクも戦略的な業務改善などのご相談も承ります。御社専任SEとして、ICT関連のことはどのようなことでもご相談ください。
