スピード遠隔サポート・出張サポート・宅配サポートなどのよくある質問

料金について

上限金額以外にお金はかかりますか?
基本的にはかかりませんが、部品の交換や修理が必要な場合は別途費用が発生します。
1案件での作業が8時間を超えた場合、または翌日(後日)まで作業が持ち越された場合 は再度30分毎に\3,500の費用が発生します。

申し込み方法について

申し込み方法は?
電話または、お問い合わせフォームからお願いします。
フリーダイヤル:0037-6062-255141 →お問い合わせページ

サポート全般について

トラブルが解決できなかった場合、費用は掛かりますか?
出張費のみご請求させていただく場合がございます。
サポートの対応時間は何時までですか?
平日午前9時から午後9時までとなります。
午後9時以降のサポートは翌日又は後日引き続いて対応させていただきます。
古いパソコンでも見てもらえますか?
Windows98以前のパソコンや20年以上前のパソコン、言語が外国語のパソコンは対応できない場合がございますが、まずは一度ご相談ください。
サポートの際にデータは消えてしまうのでしょうか?
弊社では標準サービスにて、データの保全に極力努めています。
修理時間はどれくらいですか?
パソコンの性能、データー量にもよりますがウイルス駆除やリカバリーの場合、 8時間程度かかる場合もございます。その場合はお預かり修理でも対応できます。
サポート時間の目安は?
(※PC1台程度)
・リカバリーを伴うパソコン再設定、データ保護作業=4〜6時間
・ウイルス駆除=1〜3時間
・ソフトのインストールや設定=30分〜1時間以内
・メールトラブル=1時間程度
・アドウェア駆除=30分〜1時間程度
・ネットワーク再設定作業(有線/無線)=1〜2時間
・パソコン入れ替えサポート=2〜4時間
・データ復旧=お預かり修理対応
電源の入らないパソコンでも修理できますか?
修理部品が入手可能なものは修理できます。部品の交換などが出来ない場合は修理できない場合もございます。

遠隔サポートについて

どんなパソコンでも対応できるの?
次のOSのパソコンのみ対応できます。
・Windows=XP、Vista、7、8、8.1 ・MacOS=10.6〜10.10
インターネットが接続できなくても対応できますか?
光ファイバー、ADSL、CATV(ケーブルTV)などのある程度高速なインターネット回線が必要になります。モバイルなどでも回線速度が保たれる場合は対応可能です。作業前にテストをおこないますのでご相談ください。
また、インターネットに接続できる場合でも環境により対応できない場合がございます。
支払方法は?
原則コンビニ払いとなります。企業様やご都合の悪い方は予めその旨をお申し出いただければ銀行振り込みの対応も可能な場合があります。

出張サポートについて

出張エリアは?
東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県が主な出張エリアとなります。
詳しくはこちらをご参照ください。 →出張可能エリア
また、遠方の方でもスピード遠隔サポートや宅配サポートもございますので是非ご利用ください。
→スピード遠隔サポート →宅配サポート
対応時間は?
平日 9:00〜21:00までとなります。(18:00以降は基本的にご予約のお客様のみ)
※開始18:00以降の場合、時間外手数料が必要となります。
支払方法は?
原則当日現金払いとなります。企業様やご都合の悪い方は予めその旨をお申し出いただければ銀行振り込みの対応も可能な場合があります。

宅配サポートについて

集配手続きも依頼できますか?
可能です。集配に必要な各社手数料はお客様のご負担となります。
送料はいくらくらいですか?
弊社では各社のパソコン専用サービスをお勧めしております。参考例:→ヤマトパソコン宅急便
修理期間はどのくらいですか?
目安としては7営業日程度でご返送しております。トラブルや故障の状態によって前後しますが、作業開始前におおよその目安をお伝えしております。
詳しくはこちらの宅配サポートページをご覧ください。 →宅配サポートページ
支払方法は?
原則代金引換となります。銀行振り込みをご希望の場合はご返送前の振込確認が必要となります。

キャンセルについて

キャンセルはできますか?キャンセル料は発生しますか?
スピード遠隔サポート、出張サポートをご予約された場合の当日キャンセルは¥3,500のキャンセル料金が発生します。
宅配サポートは、依頼の最終確認以後のキャンセルにつきましては、返送料、返送手数料(¥3,500)、物品代(取り寄せ対応済みの場合)をご請求させていただきます。
依頼の最終確認前のキャンセルは、返送料、返送手数料(¥3,500)をご請求させていただきます。

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